Política de reembolso
En Sonriendo, queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política. Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso claro, sencillo y transparente.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido. El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibe el pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que fue recibido. Siempre que sea posible, deberá incluir su embalaje original. La solicitud de devolución debe ir acompañada del número de pedido o de un comprobante de compra válido para poder identificar correctamente la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Coste de la devolución
Las devoluciones son gratuitas. No cobramos gastos de devolución ni comisiones de reposición por devoluciones aprobadas dentro del plazo establecido.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos indicados al final de esta página. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíes artículos de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que en ese caso la devolución podría no ser aceptada o podría retrasarse su tramitación.
Inspección del artículo devuelto
Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado para verificar que cumple las condiciones indicadas en esta política. Te informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se enviará al mismo método de pago utilizado en la compra. El importe se procesará normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación del reembolso. El tiempo final para que el abono aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Artículos no elegibles para devolución
Podremos rechazar devoluciones en los siguientes casos: cuando el producto haya sido usado, dañado o alterado después de la entrega, cuando el artículo no se devuelva en condiciones adecuadas o cuando no se proporcione información suficiente para identificar el pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada. Para agilizar la gestión, podremos solicitar información adicional, como fotografías del producto recibido, del embalaje o del número de pedido.
Contacto
Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Sonriendo
Correo electrónico: support@sonriendo.es
Teléfono: +34 755 296 562
Dirección postal
Sonriendo
Calle Barrio Gimeno 10
09002 Burgos, Burgos
España